Nordlys: el flujo de reserva que dejó de perder clientes
Nordlys Expeditions · Viajes · 2026
- +34 %
- Reservas completadas
- −41 %
- Abandono pasos 2–3
- 4:10 → 1:35
- Tiempo hasta reservar
Respuesta breve
Nordlys perdía dos de cada tres clientes a mitad de la reserva. Reconstruimos el flujo de cinco pasos a tres, subimos el precio a la primera pantalla y quitamos la obligación de crear cuenta. Las reservas completadas subieron un 34 por ciento en nueve semanas, sin tocar la inversión en marketing.
El reto
El flujo se había construido por etapas con tres proveedores distintos. El precio aparecía en el paso cuatro, hacía falta cuenta antes de ver disponibilidad y el móvil era una idea tardía. La analítica mostraba un 63 por ciento de abandono entre los pasos dos y tres.
Cómo lo hicimos
- 01Grabaciones de sesión y análisis de abandono antes de escribir una línea de código
- 02Tres flujos alternativos prototipados en cuatro días y probados con clientes reales
- 03Reconstruido en Next.js con el precio visible en la primera pantalla
- 04La cuenta pasó a ser opcional: se reserva primero y se registra después
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